小納邁向棕熊之路

這兩個禮拜我負責把「每週營運報告」的工作交接給另一位新同事，首先介紹一下這位即將登場的主角，簡稱傑先生，傑先生今年三十五歲，透過交友網站認識他老婆，之前在一家金融機構做和現在類似的工作，比我晚上任三個禮拜，但職稱和我相同。

「每週營運報告」其實不是份困難的工作，但我當初承接的時候，檔案雜亂無章，交接給我的同事即將離職，對公司諸多抱怨，交接的過程中大概有三成的時間就是聽他在罵公司吧！交接地不是很清楚，不過我仍然是全程戰戰兢兢做筆記，事後把筆記和我自己做週報的心得，按照每個步驟詳細地整理成一個武功大全excel檔，也大幅改變原本雜亂的檔案，重新編排layout。不過我剛開始做的時候那位滿腔怨言的同事就離職了，所以等於是自己從頭開始，犯了不少錯誤後才漸漸上手。

上回交接給我的同事，整整花了快一天才交接完，我知道自己應該可以比較有效率，但沒想到我交接的時間無敵短，可能一半都不到吧！主要是因為我編的那個武功祕技，以及傑先生從頭到尾都不做筆記（我猜他私心認為一切依賴武功大全就好），即使我告訴他，武功大全是依照我自己的習性編的，如果有不了解的地方要問我（其實是提醒他要做筆記），他仍然不做筆記也不問問題，一副那種「安啦！這對我來說簡單嘛！」講到一半我回頭時還抓到他在打瞌睡。

等傑先生真的開始做了，我的messenger開始閃不停，「我有一個問題，can you drop by?」「我跑access的query出現錯誤訊息」「我跑完所有queries，數字很怪，can you take a look？」

我要聲明，我並不是不喜歡回答問題，我非常希望他能夠把工作順利完成，因為他做不好會證明是我交接不好，只是從頭到尾，只要有一點小問題，他不會先試著自己解決，而是丟message叫我走去他的cube，有些問題我可以直接解決就OK，有些問題是菜鳥如我也不可能會的，我就跟他說不如問就在他身後的經理，比ping我、我走過去、還是無法解決問題來得有效率。

今天因為是月初，每週報告必須要多跑一堆檔案，我不斷收到他傳來的message，最後一次是他告訴我即使他重新連結主要的data檔案，query還是不能work（以上為Microsoft Access行話），我想，同樣的步驟我已經做了有五六週了吧，從來就沒這個問題呀，所以我回傳訊息（懶得跑一趟），一一問他是不是漏了哪些步驟，他跟我說他都有做到，所以我就再走到他的座位去，先是發現他連結檔案的時候，一個重要的步驟錯了（而且是很簡單的步驟，明明我才是access的初學者，他可是號稱使用access多年），等我ㄧ回到座位，訊息燈又閃起，他說重新連完檔案還是不行。

於是我又走回他的座位，像技工一樣，重新檢查query未果，只好跟他說，那你重建一個query吧！這個簡單的工作，他竟然還是不會，所以我就站在那裡陪他一個一個重新建起，突然間，我想到，會不會是最開始連結的另一個檔案出問題（一個他老兄一直保證他有做好的工作），我叫他打開最初的檔案給我看，我的天…他從第一個步驟就犯錯了，難怪步步錯！而這些，我都有寫在我那個無敵武功大全excel檔裡！

傑先生最大的問題，在於不思考，很多事情如果有搞清楚邏輯，就算不用看武功大全，也會知道自己做錯，就好比要開房間門之前，一定會先開公寓大門，所以打key的時候如果沒打公寓大門就是白搭，並不需要housing manager提醒你要打大門key（好簡單的舉例）。

但他更糟的是，他自大的態度，典型美國人的過度自信。每次我要去幫他，話還沒講完他就打斷我，說那就是這樣那樣吧，而且老實說，如果我接新工作，通常都是我主動去對方的座位問問題，但他卻是不斷地把我叫喚過去，問得還是他自己只要想一下就可以發現的問題，或者如果發現武功大全有漏步驟，他就會叫我去update檔案，我直接回他說：「這個，可不可以請你自己update呢？因為現在做的人是你，由你來寫，以後輪你交接的時候也比較清楚。」要不是想說我比較年輕就委屈一點好了，實在是覺得很機車。

不過我今天突然覺得，我簡化所有的程序，到他一接任的時候，很快就能上手，很快就能做完週報，那老闆會不會對我的評鑑比較糟？因為老闆並不知道我有簡化步驟，他只知道我當初犯了很多錯誤，相比之下傑先生的表現就比較好…難道說工作就是這樣嗎？沮喪…